§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług i sprzedaży produktów przez:
Planeta Tortów Agnieszka Paczóska
Adama Branickiego 18 U/F 2.3
02-972 Warszawa
NIP: 812 18 64 519
Email: kontakt@planetatortow.pl
Telefon: 570 750 090

1.2. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej www.planetatortow.pl oraz w siedzibie cukierni.

1.3. Składając zamówienie, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług
• Cukiernia/Sprzedawca – Planeta Tortów Agnieszka Paczóska
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej składająca zamówienie
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży
• Produkt – produkt cukierniczy oferowany przez Cukiernię

§ 3. Składanie zamówień

• Cukiernia prowadzi sprzedaż produktów cukierniczych. Zamówienia przyjmowane są za pośrednictwem maila (aga@planetatortow.pl), telefonu (570 750 090) lub osobiście w siedzibie cukierni Planety Tortów (Warszawa, ul. Branickiego 18).
• Zamówienie powinno zawierać: rodzaj produktu, ilość, termin odbioru/dostawy, dane kontaktowe Klienta oraz szczegóły dotyczące personalizacji produktu (jeśli dotyczy).
• Zamówienie jest uznawane za wiążące i przekazywane do realizacji po dokonaniu zapłaty ustalonego zadatku do 4 dni przed realizacją zamówienia oraz jej pozytywnej weryfikacji. Brak zapłaty w terminie skutkować będzie anulacją zamówienia.
• Cukiernia zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia w przypadku braku możliwości jego realizacji w podanym terminie lub z innych uzasadnionych przyczyn.

§ 4. Ceny i płatności

• Wszystkie ceny podane na stronie internetowej lub w ofercie są cenami brutto i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi stawkami.
• Metody płatności: przelew bankowy na konto Cukierni (mBank: 54 1140 2004 0000 3802 8552 5192), gotówka/karta płatnicza przy odbiorze (w przypadku odbioru osobistego).
• W tytule przelewu należy wpisać: Imię, Nazwisko oraz datę odbioru zamówienia plus FV (w przypadku faktury).
• Informację o Fakturze VAT klient powinien zgłosić przy zamówieniu przed dokonaniem płatności. Faktura VAT zostanie przesłana drogą mailową do 10 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
• Zadatkiem jest część ceny produktu, której wysokość ustalana jest indywidualnie przy składaniu zamówienia. Pozostała część płatności uiszczana jest przy odbiorze zamówienia lub przed jego realizacją, zgodnie z ustaleniami.

§ 5. Realizacja zamówień

• Czas realizacji zamówienia ustalany jest indywidualnie z Klientem przy składaniu zamówienia, zależnie od złożoności zamówienia i obciążenia pracowni. Minimalny czas realizacji to zazwyczaj 3-5 dni roboczych.
• Zmiany w zamówieniu można wprowadzać telefonicznie lub przez e-mail przed rozpoczęciem jego realizacji, po zatwierdzeniu zmian przez personel Planety Tortów. Zmiany wprowadzone po rozpoczęciu realizacji mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami.
• Odbior zamówienia możliwy jest osobiście w siedzibie cukierni w godzinach pracy (Wt-Pt: 10:00-18:00, Sob: 10:00-13:00) lub po indywidualnych ustaleniach. Dostawa na terenie Warszawy możliwa jest po wcześniejszym ustaleniu i może wiązać się z dodatkowymi kosztami.
• Produkty cukiernicze dostępne w Planecie Tortów należą do produktów personalizowanych (wykonywanych pod konkretne zlecenie/zamówienie). Ze względu na ich unikalny charakter zwrot towaru jest niemożliwy.
• W przypadku anulowania zamówienia przez Klienta zadatek nie zostanie zwrócony, chyba że anulowanie nastąpiło z przyczyn niezależnych od Klienta lub za zgodą Cukierni.
• Cukiernia zastrzega sobie możliwość zaproponowania zamiany produktu lub odmowy realizacji zamówienia w sporadycznych przypadkach losowych, gdy wykonanie lub doręczenie produktu jest niemożliwe. W przypadku odmowy kwota wpłacona przez Klienta zostanie zwrócona w terminie 7 dni roboczych.
• Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia. W przypadku podania błędnych informacji czas realizacji może ulec zmianie oraz może wiązać się z dodatkowymi kosztami ze strony klienta.
• Wygląd zamawianych produktów sporadycznie może się różnić od wyglądu produktów ze zdjęć zamieszczonych na stronie. Różnice mogą dotyczyć wyglądu i wagi, jednak bez znacznego wpływu na ogólny charakter wyrobu.
• Produkty wymagające warunków chłodniczych muszą być przechowywane w temperaturze do 4 stopni Celsjusza.
• Cukiernia nie odpowiada za nieodpowiednie przechowywanie towaru przez odbiorcę.
• Reklamacje dotyczące zamówienia klient może zgłosić podczas odbioru zamówienia lub w ciągu 2 dni roboczych od odbioru. Reklamacje należy zgłaszać na adres email: kontakt@planetatortow.pl lub telefonicznie: 570 750 090. Cukiernia rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

• Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287), Klient będący konsumentem nie ma prawa odstąpienia od umowy w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, do których zaliczają się produkty cukiernicze oferowane przez Cukiernię.
• W przypadku zamówień od konsumentów, przed zawarciem umowy Klient zostaje poinformowany o braku prawa odstąpienia od umowy.

§ 7. Odpowiedzialność

• Cukiernia nie odpowiada za nieodpowiednie przechowywanie towaru przez odbiorcę po jego wydaniu.
• Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia. W przypadku podania błędnych informacji czas realizacji może ulec zmianie oraz może wiązać się z dodatkowymi kosztami ze strony klienta.
• Cukiernia zastrzega sobie możliwość zaproponowania zamiany produktu lub odmowy realizacji zamówienia w sporadycznych przypadkach losowych, gdy wykonanie lub doręczenie produktu jest niemożliwe. W przypadku odmowy kwota wpłacona przez Klienta zostanie zwrócona w terminie 7 dni roboczych.
• Wygląd zamawianych produktów sporadycznie może się różnić od wyglądu produktów ze zdjęć zamieszczonych na stronie. Różnice mogą dotyczyć wyglądu i wagi, jednak bez znacznego wpływu na ogólny charakter wyrobu.

§ 8. Ochrona danych osobowych

• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

§ 9. Prawo autorskie

• Wszystkie treści i materiały znajdujące się na stronie cukierni należą do cukierni i tym samym objęte są ochroną praw autorskich zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 4 lutego 1994r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 2006r., Nr 90, poz. 631 z późn. zm. – j.t.).

§ 10. Rozstrzyganie sporów

• W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
• W przypadku sporów wynikających z umowy sprzedaży, Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o dostępnych pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
• Klient będący konsumentem może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 11. Postanowienia końcowe

• Cukiernia zastrzega sobie prawo do zmiany danego Regulaminu oraz jego podstron w dowolnym czasie. Zmiany te obowiązują w zamówieniach składanych od momentu w którym zostały one wprowadzone.
• W przypadku zmiany Regulaminu, Klient zostanie poinformowany o zmianach poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej.
• W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z obowiązującym prawem, zastosowanie mają przepisy prawa.

ZAMÓWIENIA PRZYJMUJEMY W PRACOWNI
(WT.-PT. 10.00-18.00, SOB. 10.00-13.00)
mail: aga@planetatortow.pl
lub pod nr tel. 570 750 090
do zapełnienia grafiku